Tesla Destek Danışmanlarımız yalnızca teknik olarak yetenekli olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri odaklı ve etkili iletişim becerilerine sahip profesyonellerdir. Bir Tesla Destek Danışmanı olarak, mevcut ve potansiyel müşterilerimize rehberlik ederek heyecan verici, unutulmaz ve sınıfının en iyisi bir deneyim yaratacaksınız.
Dünyanın dört bir yanından çeşitlilik içeren uluslararası bir ekibe katılarak dünyanın sürdürülebilir enerji ve mobiliteye geçişini hızlandırma misyonumuza katkıda bulunacaksınız.
Ana sorumluluğunuz, Tesla ürünleri hakkında müşterilere rehberlik ederek destek sağlamaktır. Her müşterinin yenilikçi ürünlerimiz hakkında bilgilendirilmiş ve değerli hissetmesini istiyoruz. Tesla’nın marka değerlerini temsil eden olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olabilirsiniz.
Tesla Hollanda Türkçe Bilen Personel İlanı için Tıklayınız
Görevleriniz
- Temsil Etmek: Markamızın, misyonumuzun ve ürünlerimizin ilk temsilcisi olacaksınız.
- Desteklemek: Müşteri endişelerine telefon ve sohbet yoluyla hızla yanıt vererek müşteri hizmetlerinde değişime katkı sağlayacaksınız. Güçlü kişilerarası becerilere sahipsiniz ve çeşitli müşteri türlerine nasıl destek olunması gerektiğinin farkındasınız.
- Değerlendirme ve Çözüm: Müşterilerin ihtiyaçlarını değerlendirecek ve yaratıcı, proaktif bir yaklaşımla teknik, genel ve yol yardımına yönelik destek taleplerini çözeceksiniz. Tesla araçları ve enerji ürünleri hakkında sahiplerini bilgilendirerek, onları satın alma, sahiplik veya diğer süreçlerde yönlendirecek veya çözüme ulaştıracaksınız.
- Bilgilendirme ve Eğitme: Tesla’nın yenilikçi ürün ve hizmetleri hakkında müşterileri bilgilendirecek ve en iyi satın alma veya servis ihtiyacı konusunda yönlendireceksiniz.
- Koordinasyon: Destek faaliyetlerinde en uygun eylem yolunu belirlemek için çeşitli paydaşlarla hızlı ve doğru bir şekilde iletişim kuracaksınız.
- İletişim: Müşteri sorunlarını profesyonellik ve aciliyetle ele alacak, üst yönetimin onayını gerektiren durumları zamanında ilgili yöneticiye bildireceksiniz. Sahiplik öncesi ve sırasında sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için diğer iç paydaşlarla işbirliği yapacaksınız.
- Veri Yönetimi: Veriye dayalı bir şirketin parçası olarak, detaylara dikkat ederek müşteri destek vakalarının ve iletişimlerin doğru bir kaydını tutacaksınız.
- Sürekli İyileştirme: Hizmet, abonelik, aksesuar satışları gibi satış fırsatlarını takip edecek ve mevcut veya gelecekteki müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için sürekli olarak nasıl daha iyi hizmet verebileceğinizi düşüneceksiniz.
Nitelikleriniz
- Marka Elçisi: Tesla ürünlerine ve misyonuna içten bir bağlılık duyan, özellikle EV sektöründeki yenilikleri ve yerel teşvikleri yakından takip eden birisiniz. İş ve teknik konuları anlayıp aktarabilme yeteneğine sahipsiniz.
- Dijital Becerilere Sahip: Müşterilerimize çoklu kanal deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu da telefon, sohbet, SMS ve hatta video gibi çeşitli kanallar üzerinden destek sunmayı gerektiriyor.
- Olumlu, Coşkulu ve Tutkulu: Müşterilerle etkileşiminiz sırasında pozitif ve enerjik bir yaklaşım sergilersiniz.
- Müşteri Hizmetleri Deneyimi: Otomotiv, yardım masası, konaklama, yol yardımı, acil durum veya benzer bir sektörde müşteri odaklı veya ilgili bir pozisyonda deneyim sahibisiniz.
- Hızlı Öğrenen: İlk günden uzman olmanızı beklemiyoruz, eğitim ekibimiz sizi hızlı bir şekilde yetkin hale getirecek.
- Esnek Bir Takım Oyuncusu: Farklı türde insanlarla yakın işbirliği yapmayı seviyorsunuz ve vardiyalı çalışarak ekibinizi destekleyebiliyorsunuz.
- Çoklu Görev: Sürekli değişen, hızlı tempolu bir ortamda öncelikleri etkili bir şekilde belirleyip birden fazla iş akışını yönetebilirsiniz.
- Dikkatli: Detaylara yüksek dikkat göstererek çalışmayı önemsiyorsunuz.
- Geçerli Sürücü Belgesi: Geçerli bir sürücü belgesine sahip olmanız avantajdır.
- Dil Bilgisi: Türkçe ve İngilizce dil becerisine sahipsiniz.
Bu heyecan verici ve dinamik pozisyon ile ilgileniyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz!
