KPI Anahtar Performans Göstergesi projelerinizin ve çalışmalarınızın performansını gerçekçi ve sayısal bir şekilde ölçüp değerlendirmenize yarayan bir metodolojidir. Özellikle insan kaynakları alanında çalışıyorsanız KPI uygulamaları ile ilgili bilgi sahibi olmanız gerekmektedir. Ayrıca dijital çalışmalar, proje yönetimi, strateji yönetimi ve uygulama aşamalarında da Anahtar Performans Göstergesi olarak KPI çözümlemelerinden yararlanabilirsiniz.
KPI Nedir? Nasıl Uygulanır?
Anahtar Performans Göstergeleri (KPI’lar), amaçlanan bir sonuca doğru ilerlemenin kritik (temel) ölçülebilir göstergeleridir. KPI’lar, stratejik ve operasyonel iyileştirme için bir odak sağlar, karar verme için analitik bir temel oluşturur ve en önemli olan şeylere odaklanmaya yardımcı olur.
KPI’lar, ekiplere ulaşmak için hedefler, ilerlemeyi ölçmek için kilometre taşları ve kuruluş genelindeki kişilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olan içgörüler sağlar. Finans ve İK’dan pazarlama ve satışa kadar temel performans göstergeleri, işletmenin her alanında stratejik düzeyde ilerlemeye yardımcı olur.
KPI Anahtar Performans Göstergeleri performansın, uygulamaların ve çıktıların ölçülebilir olmasını sağlamaktadır.
KPI’ların kullanımıyla yönetim, hedeflerin belirlenmesini (istenen performans düzeyi) ve bu hedeflere göre ilerlemenin izlenmesini içerir.
KPI aracılığıyla yönetmek genellikle, gelecekteki başarının habercisi olan ve daha sonra gecikmeli ölçümlerle belirtilen istenen etkileri yönlendirecek öncü göstergeleri kullanarak performansı artırmak için çalışmak anlamına gelir.
KPI uygulamalarında Smart Tekniği
Smart hedef, aşağıdaki kriterlere uyacak şekilde yazılan hedeflerdir: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir (veya Ulaşılabilir), Gerçekçi (veya İlgili) ve Zamana Bağlı.
Spesifik: İyileştirme için belirli bir alanı hedefleyin.
Ölçülebilir: Ölçülebilir hedefleriniz için ilerlemeyi ölçün veya bir göstergeye sahip olun.
Ulaşılabilir: Bunu kimin ve nasıl yapacağını belirtin.
Gerçekçi-İlgili : Mevcut kaynaklarınız göz önüne alındığında elde edilebilecek sonuçları belirtin.
Zamana bağlı: Sonuçların ne zaman elde edilebileceğini hedef tarihinizi veya zaman çerçevesini belirtin.
Hayatınızı İyileştirecek 10 Kişisel SMART Hedef Örneği
KPI Türleri
Temel performans göstergeleri birçok farklı şekilde gelir. Bazıları bir hedefe yönelik aylık ilerlemeyi ölçmek için kullanılırken, diğerleri daha uzun vadeli bir odağa sahiptir. Tüm KPI’ların ortak noktası, stratejik hedeflere bağlı olmalarıdır. İşte en yaygın KPI türlerinden bazılarına genel bir bakış.
Stratejik: Bu büyük resmi gösteren temel performans göstergeleri, kurumsal hedefleri izler. Yöneticiler, kuruluşun herhangi bir zamanda ne durumda olduğunu öğrenmek için genellikle bir veya iki stratejik KPI’ye bakar. Örnekler arasında yatırım getirisi, gelir ve pazar payı yer alır.
Operasyonel: Bu KPI’lar genellikle performansı daha kısa bir zaman diliminde ölçer ve kurumsal süreçlere ve verimliliklere odaklanır. Bazı örnekler, bölgeye göre satışları, ortalama aylık nakliye maliyetlerini ve edinme başına maliyeti (EBM) içerir.
İşlevsel Birim: Birçok temel performans göstergesi, finans veya BT gibi belirli işlevlere bağlıdır. BT, çözüme ulaşma süresini veya ortalama çalışma süresini takip edebilirken, finans KPI’ları brüt kar marjını veya varlık getirisini takip eder. Bu işlevsel KPI’lar stratejik veya operasyonel olarak da sınıflandırılabilir.
Önde Gelen ve Geride Kalan: Tanımladığınız temel performans göstergesinin türünden bağımsız olarak, öncü göstergeler ile gecikmeli göstergeler arasındaki farkı bilmelisiniz. Önde gelen KPI’lar sonuçların tahmin edilmesine yardımcı olabilirken, geride kalan KPI’lar halihazırda olanları takip eder. Kuruluşlar, neyin en önemli olduğunu takip ettiklerinden emin olmak için her ikisinin bir karışımını kullanır.
Daha Güçlü Bir KPI Stratejisine Giden 3 Adım
Temel performans göstergeleriniz beklediğiniz sonuçları sağlamıyorsa, stratejinizi ayarlama zamanı. Kuruluşunuzdaki kişilerin KPI’larınızın ne anlama geldiğini ve işinizi etkileyen veriye dayalı kararlar almak için bunları nasıl kullanacaklarını bilmelerini sağlamak için yapabileceğiniz üç şey aşağıda verilmiştir.
En önemli olan KPI’ları seçin: Önemli olanı ölçtüğünüzden emin olmak için, önde gelen ve geride kalan göstergelerin bir dengesini dahil etmelisiniz. Gecikmeli göstergeler, son 30 gün içindeki satışlar gibi belirli bir süre içindeki sonuçları anlamanıza yardımcı olur. Öncü göstergeler, verilere dayanarak neler olabileceğini tahmin etmenize yardımcı olur ve sonuçları iyileştirmek için ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.
KPI güdümlü bir kültür oluşturun: İnsanlar ne olduklarını ve bunları nasıl kullanacaklarını (KPI kısaltmasının ne anlama geldiği dahil) anlamıyorsa, temel performans göstergeleri pek bir anlam ifade etmez. Herkesin stratejik hedeflere doğru çalışması için kuruluşunuzda veri okuryazarlığını artırın. Çalışanları eğitin, onlara ilgili KPI’lar atayın ve herkesin işinizi ileriye taşıyacak kararlar almasını sağlamak için sınıfının en iyisi bir BI platformu kullanın.
Yineleyin: Temel performans göstergelerinizi pazar, müşteri ve organizasyonel değişikliklere göre revize ederek güncel tutun. Bunları gözden geçirmek için düzenli olarak bir araya gelin, ayarlama yapılması gerekip gerekmediğini görmek için performansa yakından bakın ve ekiplerin her zaman güncel kalması için yaptığınız değişiklikleri yayınlayın.
